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                                                  市銀保糾紛調委會:彰顯金融擔當 注入調解新動能

                                                  2023年12月12日 來源: 《廊坊日報》 作者: 通訊員 王娜 字體:  

                                                  長期以來,廊坊市銀行保險糾紛人民調解委員會(以下簡稱“調委會”)積極踐行“楓橋經驗”,對如何將金融糾紛化解在基層進行深入研究,并結合其他行業調解組織的經驗和金融行業的特點,走出了“‘一站式’、相結合、多元化”的特色之路。

                                                  該調委會自2022年成立即設立了律師工作室、解壓室、心理咨詢室等富有特色的專業工作陣地,引入專職調解員、律師、心理咨詢師等第三方力量進駐。3年來,累計成功調解各類金融消費糾紛1653件,涉及金額7.75億元,且實現銀保糾紛調解組織縣域全覆蓋。多次獲評“十佳”解紛工作站、“十佳”調解案例、“十佳”調解志愿者等,收到當事人贈予的錦旗17面。

                                                  該調委會堅持“最多跑一地、最多跑一次”理念,把糾紛調解、法律援助、心理疏導、金融宣教等多項功能收進“一扇門”,監管部門在信訪接待過程中,根據案件情況,積極引導消費者通過調解化解糾紛,為消費者提供了法律咨詢、心理疏導等多功能服務,并通過張貼宣傳牌、擺放宣傳彩頁、定制專屬金融知識宣傳連環畫等多形式開展金融宣教活動,提高消費者金融知識和金融防騙意識,打造“一站式”矛盾糾紛調處化解。

                                                  該調委會特別關注老年群體、新市民群體的不同需求,設立“溫新驛站”,配備愛心藥箱、暖心專座、貼心雨傘、不同度數老花鏡等便利設施,為雙方當事人提供暖心服務。

                                                  該調委會在傳統現場調解的基礎上,積極創新調解方式,最快的案件于當日便達成協議,既做到了遵守調解流程,又不拘泥于形式。調解員在調解過程中會根據案件情況選擇適合的調解方式,當事人面對矛盾糾紛往往情緒激動,“背靠背”式調解,既能緩和雙方當事人情緒,又能迅速建立與當事人的信賴度。當持有意見較為接近時,再采用“面對面”式調解,這樣往往會收到良好效果。此外,“背靠背”調解還突破了地域以及時間的局限性。為了方便消費者,調委會開創了“一部手機”錄視頻、“一封郵件”簽協議的遠程簽署方式,對于調解成功的案件,調委會通過郵件將電子版調解協議書發送至當事人郵箱,當事人接收到郵件確認無誤后,啟用手機的“雙錄”設備,通過錄音錄像記錄簽署過程,保證協議簽署的真實性。

                                                  該調委會與廊坊中院建立“1+1”聯動多元化解模式。按照“調解優先、調判結合”的工作原則,建立“法官主導+金融專業人員配合”聯合調解機制,并創新開展“在線遠程調解”等新模式。調解過程中,遇到情節復雜或者疑難案件,及時與法官溝通,說明案件情況并預約“在線”調解時間,通過法官與調解人員相互配合,為銀保糾紛雙方當事人提供了更專業、更快捷的調處方式,真正實現了法律服務在身邊、矛盾化解在一線。堅持學習新時代“楓橋經驗”,加強與司法部門溝通協調,對接調解流程,明確司法確認程序,規范實現了銀行保險矛盾糾紛“一站式”化解。同時,入駐法院系統線上調解平臺,派出70名優秀調解員參與訴前調解。相關法院通過線上調解平臺委派需要調解的案件,該調委會接收到案件后第一時間安排調解員進行調解,并將調解結果及時通過系統反饋,實現了調解會與法院的無縫連接,切實做到了為金融消費者解難、為銀行保險機構解困、為司法機關解壓。

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